Kuluttajana sinulla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille selkeästi 14 päivän määräajan kuluessa. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen alla olevan verkkolomakkeen kautta, käyttää peruuttamislomaketta (PDF) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Sinun ei tarvitse käyttää tiettyä ilmoitustapaa, kunhan ilmoituksesta käy selvästi ilmi, että haluat peruuttaa ostoksesi.
Kun olet lähettänyt peruuttamisilmoituksen verkkosivustomme kautta, saat vahvistuksen sen vastaanottamisesta sähköpostitse.
Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Lue lisää peruuttamisoikeudesta, palautuksista ja mahdollisista poikkeuksista ostoehdoistamme.
Jos saamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, kyseessä on reklamaatio eikä peruuttamisoikeuteen perustuva palautus.
Suomessa lakisääteiselle virhevastuulle ei ole määritelty kiinteää määräaikaa. Vastuun kesto määräytyy tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän perusteella. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen tuotteessa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta tai oletus ole ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa.
Ilmoita virheestä meille mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehtynä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Näin voimme arvioida tilanteen ja antaa sinulle oikeat toimintaohjeet. Hyväksytystä reklamaatiosta ja tuotteen palauttamisesta ei aiheudu sinulle kuluja.
Alla olevan toiminnon avulla voit ilmoittaa ostoksen peruuttamisesta ja rekisteröidä palautuksesi. Kun olet lähettänyt ilmoituksen, saat sähköpostitse vahvistuksen ja palautusohjeet.
Tavallisen palautuksen palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Ajantasainen palautuskulu näytetään palautuksen rekisteröinnin yhteydessä, ja se vähennetään sinulle palautettavasta summasta.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Palautuksen käsittely kestää yleensä enintään 10 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut meille.
Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä.
Kerro meille tilausnumerosi ja kuvaile, mikä tuotteessa on vialla. Lähetä mielellään myös kuvia tuotteesta ja pakkauksesta. Monet tilanteet voidaan ratkaista ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.
Emme tee suoria vaihtoja. Jos haluat toisen koon tai tuotteen, toimi näin:
Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos uuden tilauksen arvo on vähintään 59 €, voit valita ilmaisen toimitusvaihtoehdon. Mahdolliset poikkeukset esimerkiksi suurten tai painavien tuotteiden osalta näytetään kassalla.
Rekisteröi alkuperäisen tilauksen tuote palautuksena ja noudata saamiasi palautusohjeita. Vaihdon yhteydessä palautuskuljetus on ilmainen, kun käytät meiltä saamaasi palautusetikettiä.
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, korjaamme alkuperäisen laskun tai hyvitämme maksun Qliron kautta, jos tilaus on jo maksettu.
Huomaa, että mahdollisia itse maksettuja palautuskuluja ei korvata. Käytä siksi aina meiltä saamaasi palautusetikettiä.
Jos olet valinnut maksutavaksi Qliron laskun, älä anna laskun erääntyä palautuksen käsittelyn aikana.
Voit ilmoittaa palautuksesta Qliro-sovelluksessa ja keskeyttää laskun maksamisen palautuksen käsittelyn ajaksi tai maksaa laskun normaalisti. Jos olet jo maksanut laskun, hyvitys tehdään Qliron kautta palautuksen käsittelyn jälkeen.
Tinybuddy ei voi poistaa tai hyvittää Qliron mahdollisesti veloittamia muistutusmaksuja tai viivästyskorkoja. Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, ota yhteyttä suoraan Qliron asiakaspalveluun.
)